A Experiência do Cliente Vai Além da Prestação do Serviço
Em uma oficina de funilaria e pintura, entregar um serviço tecnicamente bem executado é fundamental. Mas, para o cliente, a experiência não começa quando o reparo é iniciado e também não termina quando ele recebe as chaves do veículo. Ela envolve a forma como foi atendido, a comunicação durante o processo, a organização percebida, o […]
