Ligar para a oficina para saber o status do veículo. Esperar a atendente perguntar ao chefe de pátio. Aguardar enquanto ele consulta o responsável da área. Depois, retornar para a recepção e então, enfim, a informação chega ao cliente.
Se você atua em uma oficina de funilaria e pintura, provavelmente já viveu (ou vive) essa realidade.
Agora imagine repetir esse processo com dez, vinte, trinta veículos ativos, cada um com um cliente, um corretor e uma seguradora envolvidos. A equipe gasta horas com atendimentos repetitivos. O cliente se sente inseguro. O corretor se desgasta com a oficina. Tudo por falta de um canal simples, direto e eficiente.
Foi para resolver essa dor que o Box Consulta foi criado.
O que é o Box Consulta?
O Box Consulta é uma ferramenta da Databox que permite que clientes, corretores e seguradoras acompanhem o andamento dos serviços diretamente do celular ou computador, de maneira rápida, segura e organizada — sem precisar ligar para a oficina.
O acesso é feito de forma simples:
- Via site oficial
- Ou pelo aplicativo Box Consulta, disponível para iOS e Android.
Basta que o cliente, corretor ou seguradora insira o código de acesso fornecido pela oficina, ou a placa do veículo, para visualizar:
- O status dos serviços
- As etapas já concluídas
- A área atual onde o veículo se encontra
- A previsão de entrega
- Observações específicas adicionadas pela oficina
- E, em alguns casos, o status de peças pendentes
Corretores e seguradoras que acompanham múltiplos veículos podem gerenciar todos os reparos em andamento de maneira centralizada, sem complicações.
Como o Box Consulta funciona no dia a dia da oficina?
Na prática, o Box Consulta reduz drasticamente o volume de ligações e a sobrecarga da equipe administrativa. Os dados já estão no sistema — e com a ativação da ferramenta, passam a ser visíveis para os usuários externos, sem que ninguém precise responder a mesma pergunta 15 vezes ao dia.
Isso significa menos interrupção, mais foco na operação e uma experiência mais moderna e profissional para o cliente final.
Além disso, a oficina transmite mais credibilidade e organização. Em vez de justificar prazos por telefone ou torcer para que o cliente não ligue de novo, a comunicação se torna clara, padronizada e rastreável.
Integrações que tornam tudo mais fluido
O Box Consulta está totalmente integrado ao ecossistema Databox. Ele conversa diretamente com:
- O Box Áreas: quando uma etapa é concluída, como pintura, o status pode ser atualizado automaticamente no Box Consulta.
- O Box Empresa: permitindo que a oficina insira observações por etapa, como: “Veículo pintado, verniz em processo de secagem, próxima etapa em 48 horas”.
Essas integrações tornam a comunicação ainda mais eficiente, sem exigir retrabalho ou digitação paralela.
Uma comparação simples que diz muito
Pense como seria acompanhar um pedido no iFood se você tivesse que ligar para o restaurante, falar com o atendente, que consulta a cozinha, depois retorna, e só então te atualiza. Seria impensável, certo?
Pois é. Então por que não oferecer esse mesmo nível de comodidade e autonomia ao cliente da oficina?
Com o Box Consulta, isso é possível — e mais fácil do que parece.
Não é só um app. É um diferencial competitivo.
Oficinas que utilizam o Box Consulta ganham tempo, reduzem ruídos e se posicionam de forma muito mais profissional diante do mercado. Corretores e seguradoras percebem isso. Clientes também.
Em um mercado cada vez mais exigente, entregar esse tipo de experiência não é mais um bônus. É o mínimo esperado por quem busca qualidade.
Quer levar esse nível de organização para sua oficina?
Fale com a equipe da Databox e veja como o Box Consulta pode fazer parte da sua operação.
Mais transparência. Mais agilidade. Mais tempo para focar no que realmente importa: entregar um bom serviço.
