Sua Equipe Está Ocupada ou Está Sendo Produtiva?
Você entra no pátio e todo mundo está trabalhando. Tem carro na funilaria, preparação acontecendo, veículos na pintura e outros esperando montagem. A sensação é de que a oficina está produzindo bastante. Mas estar ocupado e ser produtivo são coisas diferentes. Se o gestor não acompanha o que está sendo executado, quanto tempo os serviços […]
Checklist na Oficina: O Que Não é Conferido Pode Virar Problema Depois
Um veículo entra na oficina com um pequeno risco na porta. Dias depois, o cliente percebe a avaria e afirma que ela aconteceu durante o reparo. Quem consegue comprovar como o carro chegou? Ou imagine outra situação: o veículo está pronto para entrega, mas ninguém realizou uma conferência completa antes de chamar o cliente. Um […]
Contratei um Sistema. E Agora? Entenda Como Funciona a Implantação na Databox
Uma das maiores preocupações de quem está pensando em implantar um sistema de gestão é justamente o que acontece depois da contratação. Será que a equipe vai conseguir aprender? Quem vai ensinar? Por onde começar? E se surgir alguma dúvida durante o processo? Essas perguntas são naturais. Afinal, implantar um sistema significa mudar parte da […]
Sua Oficina Funciona com Processos ou é dependente da Memória da Equipe?
Toda oficina conhece aquele colaborador que sabe exatamente onde está cada peça, lembra o que falta fazer em cada veículo e responde praticamente todas as dúvidas da equipe. Enquanto ele está trabalhando, tudo parece funcionar bem. O problema aparece quando ele sai de férias, falta um dia ou simplesmente esquece alguma informação importante. Se a […]
O Carro Não Atrasa no Dia da Entrega. Ele Atrasa Dias Antes.
Quando um cliente recebe a notícia de que o veículo não ficará pronto na data prometida, muita gente acredita que o problema aconteceu naquele dia. Na prática, quase nunca é assim. O atraso normalmente começou dias antes, quando uma peça demorou para ser comprada, um orçamento complementar ficou pendente, um serviço foi executado fora da […]
A Ordem de Serviço Deve Contar Toda a História do Veículo
Imagine que o consultor responsável por um veículo faltou hoje. Será que qualquer pessoa da equipe consegue olhar a Ordem de Serviço e entender exatamente o que foi combinado com o cliente? Quais peças precisam ser compradas? Quais serviços serão executados? O que já foi feito e o que ainda está pendente? Se a resposta […]
Comunicação Organizada Também Faz Parte de um Bom Atendimento
Em muitas oficinas, o telefone toca o dia inteiro. O WhatsApp não para de receber mensagens. Enquanto isso, a equipe tenta responder clientes, acompanhar a produção, atender fornecedores e ainda manter a oficina funcionando. A consequência é conhecida: mensagens ficam sem resposta, clientes pedem atualizações constantemente e informações importantes acabam sendo passadas de forma diferente […]
Agendamento Organizado: O Primeiro Passo para uma Produção Mais Eficiente
A produtividade de uma oficina de funilaria e pintura não começa quando o veículo entra no pátio. Ela começa muito antes, no momento em que a vistoria é marcada, a entrada é programada e a entrega é planejada. Quando essas etapas não seguem uma organização clara, é comum surgirem dias com excesso de veículos chegando […]
Sua Oficina Faz um Excelente Trabalho. Mas Será Que o Cliente Percebe Isso?
E, ao mesmo tempo, conhece outra que parece estar sempre aparecendo mais, recebendo mais ligações e fechando mais orçamentos. Você provavelmente conhece alguma oficina que entrega serviços de alta qualidade, possui uma equipe experiente e conquista clientes satisfeitos todos os dias. O que explica essa diferença? Na maioria das vezes, não é apenas a qualidade […]
Importação Inteligente de Orçamentos: Mais Agilidade para Oficinas que Atendem Seguradoras
Quem atende seguradoras sabe que a abertura de uma Ordem de Serviço começa muito antes do veículo entrar no pátio. Depois da aprovação do orçamento, ainda existe uma etapa que, em muitas oficinas, consome tempo e exige bastante atenção: transferir todas as informações do orçamento para o sistema de gestão. Quando esse processo é feito […]
