Bem-vindo à DATABOX, onde a excelência no atendimento ao cliente é mais do que uma promessa, é a nossa missão. O Setor de Sucesso do Cliente desempenha um papel crucial na jornada dos nossos clientes, garantindo que cada etapa seja suave, informativa e produtiva. Vamos dar uma olhada mais de perto no processo que guia nossos clientes desde o primeiro contato até a graduação na integração e treinamento com o sistema DATABOX.
1. Boas-Vindas: Conhecendo o Cliente e Sua Jornada
Tudo começa com o diagnóstico e validação do cliente através do briefing fornecido pelo time comercial. Com essas informações, nosso Sucesso do Cliente realiza uma reunião de boas-vindas à Jornada DATABOX. Esta reunião não apenas estabelece uma conexão inicial, mas também apresenta a trilha de treinamento personalizada para o cliente, proporcionando uma visão clara do que está por vir. Além disso, introduzimos a equipe dedicada que estará disponível para auxiliar o cliente durante toda a sua jornada.
2. Ajuste de Expectativas: Alinhando Visões para o Sucesso Mútuo
Ainda na reunião de boas-vindas, o sucesso do cliente busca alinhar as expectativas. Este é um momento crucial para entender as metas e objetivos do cliente em relação ao sistema DATABOX, ao mesmo tempo em que esclarecemos as expectativas da nossa empresa para garantir um desenvolvimento harmonioso.
3. Agendamento e Instalação: Preparando o Terreno para o Sucesso
O Sucesso do Cliente assume a responsabilidade de agendar a instalação ou liberação do acesso ao sistema, além de coordenar os treinamentos. Este é um passo fundamental para garantir que o cliente esteja pronto para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades do DATABOX.
4. Treinamento: Capacitação para a Excelência
Nossos técnicos especializados conduzem o treinamento, registrando demandas tanto do cliente quanto da DATABOX. Eles também destacam tarefas mínimas e pendências, preparando o terreno para o próximo estágio do treinamento.
5. Validação das Atividades: Garantindo Progresso Sustentável
O Sucesso do Cliente valida as atividades realizadas, utilizando uma rotina de pendências para identificar quaisquer lacunas. Com base nessa validação, um novo treinamento é agendado e liberado, garantindo um progresso contínuo.
6. Avaliação do Processo de Implantação: Medindo o Sucesso Coletivo
Junto ao cliente, nosso Sucesso do Cliente avalia se o processo de implantação foi concluído com sucesso. Medimos se as expectativas foram atingidas e coletamos sugestões para melhorias contínuas.
7. Canal de Suporte: Apoio Constante durante Toda a Jornada
Enquanto o cliente estiver utilizando o sistema DATABOX, nossa equipe de suporte está sempre disponível para esclarecer dúvidas e oferecer assistência, garantindo um ambiente propício ao desenvolvimento contínuo.
8. Encerramento da Jornada do Cliente: Celebração da Graduação
Ao final do processo, o cliente recebe um e-mail especial, informando que ele se graduou com sucesso no processo de integração e treinamento com o sistema DATABOX. É o momento de celebrar as conquistas alcançadas e olhar para um futuro de sucesso contínuo.
Na DATABOX, a jornada do cliente não é apenas um processo; é uma parceria dedicada ao crescimento mútuo. Estamos aqui para ajudá-lo a alcançar seus objetivos e aproveitar ao máximo a poderosa plataforma DATABOX. Seja bem-vindo à sua jornada de sucesso!
